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該不該限制用戶的“體驗”

                                               發布時間:2011-4-29 12:30:18 【 字體: 】 【共閱1345次】

其實這是個不知道被多少人討論過的話題。我重新寫不會有什么新意,只是mark下,讓自己未來工作中留意。

知乎上有個很熱的問題,說的是“用戶體驗是不是被我們過度放大了”。我分析起來覺得用戶體驗放大本身沒什么錯,至少證明咱重視用戶體驗。我理解他說的不該放大的,其實是用戶的需求。

為什么不放大用戶需求呢?我理解有幾點:

互聯網產品用戶廣,不可能滿足所有的用戶。

其實,想滿足所有用戶的產品也不是好產品。人有氣質,產品也有氣質。每個用戶都是不同的個體,不同的背景和喜好。某種程度上我們要做“對味兒”喜愛的產品,也就是找到你要的用戶群,打到他們的痛點上。

意見猶如身體的器官,人人都有

包益民說:“意見猶如身體的器官,人人都有”。再完美的產品都有不喜歡的人。即使是像辛迪??死宛フ庋拿瑯行┠腥艘膊瘓醯迷躚?。

有一次和支付寶的折折熊聊,他說開始我們自己有個專門供用戶提出體驗建議的論壇,上面罵聲一片。當時看了心里那個難過啊,覺得自己的東西怎么這么難用啊。后來就麻木了,覺得千萬級的產品出來,總有一些不同的聲音。偶爾“強奸”下用戶也沒什么。

多數優秀的產品,不都是在用戶罵聲中越來越火。

人的欲望無限,別成了用戶的奴才

一個故事說:一個用戶說要吃雞腿,可是你目前只能生產饅頭,你是告訴他沒雞腿餓死他呢,還是先給他饅頭吃。通常你給了饅頭他因為餓照吃不誤。

喬幫主也有個類似的故事:當觀眾不停地舉手說:你計劃添加______么? Jobs 回答:“ 等等,放下你們的手,我知道關于 iTunes 應該具有很酷的特性你有一千個主意,我們也是。但我們不想要一千個功能,那樣做很惡心。創新不是關于對每件事說YES,而是對每一件事說 NO ,除了至關重要的特性?!?/P>

FACEBOOK似乎也沒管用戶那一套,依舊保持了簡練的風格,優雅的降級。

所以,要合理管理用戶的期望。

產品是迭代發展的,用戶也是要培養的

沒有一生下來就是完美的產品,產品需要不斷打磨迭代發展。有時候用戶的口味也是需要培養的。

太多例子可以證明,很多超越時代的產品結果也未必好。成功的產品需要天時、地利、人和。

就拿現在的火熱的團購來說,如果沒有電子商務前期支付的準備和用戶網上購物習慣的培養,哪里來的那么火熱用戶的需求。

用戶的需求需要再挖掘

有時候人說的和他心理真正想的需求是有所差距的。

笑話一則:某富翁想要娶老婆,有三個人選,富翁給了三個女孩各一千元,請她們把房間裝滿。第一個女孩買了很多棉花,裝滿房間的1/2。第二個女孩買了很多氣球,裝滿房間3/4。第三個女孩買了蠟燭,讓光線充滿房間。 最終,富翁選了胸部最大的那個?!飧齬適賂嫠呶頤牽毫私飪突У惱媸敵棖蠓淺V匾?。

老羅說 :“沒有女生會在調查問卷里說她們希望來個性感帥哥老師給她們上課,都說什么希望能切實提高成績之類的。但是胸部最大…不對,性感帥哥老師的課上總是上座率最高?!?/P>

一個用研說:“數據都不靠譜”?;蛐磧行┢?,但即使是熱點地圖也不能絕對說明這里最熱門,也許是因為交互沒做好或用戶不理解而多點擊n次。

所以,表面的需求和內在的需求可能并不一致。用戶對你的要求也許背后有更深層的原因。

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